2010年8月3日火曜日

カフカの城のようだ。

先日書いたRaidHDDケースのマイナートラブル、
メーカーがパナソニックだとかソニーだとかなら
こんなことはないのだろうが、
PC系周辺機器メーカーだと
まずサポートの電話はつながらない。
(ちなみに今回のメーカーはCOREGA)
Faxでフォームを送っても返事が遅い、、、まだ来ない。
修理依頼のフォームを見ると、販売店経由とあり
販売店のサポートに電話しても、ネット最安クラスの通販店では
やはりサポートの電話がつながらない。
ったく「カフカの城」状態だ。
(ちなみに今回の販売店はe-Trend)
見切り発車で修理品書類一式を販売店向け発送!
彼らの名誉のために書いておけば
コレガというメーカーもe-Trendというショップも
これまでの印象は悪くなかった。
世間のサポートがこんなモノになりつつあるのだろうし
ちょうど夏休みのシーズンで人手不足なのかもしれない。
ま、コレガの当該商品↓
HDD購入も含めて同様の使い方をするために
ヤノの商品を買った場合、内蔵HDDを含めてプライスは3倍以上。
ヤノの商品は信頼していたのだが
RaidというHDDのクラッシュ対策をする機械なのに
先日、電源回路と思しきところが故障した、、、本末転倒!
しかも自分では対処の仕様がなく、サポートだより。
サポートは修理不能といい、データレスキューの見積と
最新機種への乗換見積りを送ってきた、、、妥当な話だが
故障機をメーカーの人質に取られたユーザーとしては
微妙に憎らしい。
較べて、コレガのケースは自分でHDDを外し
正常HDDからデータをレスキューするなり
障害HDDを交換するなり、即「動ける」手段がユーザーの手元にある。
そこがボクにとって最大の魅力だった。
現に今、故障品と同じものを購入し
(そのお値段=送料込み¥6300!、、、メーカーもサポートなんかしたくなくなるよね)
故障品でつかっていたHDDをそのまま簡単に移動し
問題なく稼働中。
価格コムで熱問題も指摘されていたので
下側カバーを外し、代わりにゴム足だけを取り付けて運用中。

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